WordPress保守を契約する前に確認すること｜業者に聞く質問と担当の分け方

WordPressの保守を頼もうと何社かから見積もりを取ると、月額は並べて比べられても、中身の違いはなかなか見えてきません。どの会社も「更新」「バックアップ」「障害対応」と書いている。では、何が違うのでしょうか。

違いが表に出るのは、何かが起きたあとです。更新したらお問い合わせフォームが動かなくなった。サイトが表示されなくなった。保守会社を変えようとしたら、管理画面に入れる人が社内にいなかった。そのときになって「それは契約に含まれていません」と言われないために、契約の前に聞いておきたいことがあります。

同じ「保守」でも、中身は会社ごとに違う

見積もりの項目名が同じでも、意味する範囲まで同じとは限りません。次の3組は、片方だけが月額に含まれていて、もう片方は別料金、ということがあるところです。

保守で何をするのかの全体像は、WordPressの保守管理とは？で整理しています。ここでは、契約の前に確かめておきたいことに絞ります。

契約の前に聞いておきたいこと

次の質問は、そのまま保守会社へ送っても使えるように書いています。答えをもらったら、見積もりや契約書と一緒に保管しておいてください。担当者が変わったときにも、何を約束していたのかを確かめられます。

更新と更新後の確認

障害が起きたとき

「24時間いつでも対応」「すぐに復旧」といった言葉は安心に聞こえるかもしれません。ただ、実際にどこまで約束しているのかは、契約書や利用規約に書かれた条件を見ないと分かりません。約束がない部分について「ありません」と答えてくれる会社のほうが、あとで食い違いが起きにくいと考えています。

バックアップと復元

保存場所を聞いておきたいのは、サイトと同じサーバーの中にしかバックアップがないと、そのサーバーに障害が起きたときに、サイトと一緒に失われてしまうからです。WordPressの公式資料も、アップグレードの前にはバックアップを取り、それが実際に使えることを確かめるよう案内しています。

権限の受け渡しと解約

保守会社に任せても、自社で持っておくもの

保守を任せていても、次のものは自社で持っておくことを勧めます。保守会社を変えるときや、連絡が取れなくなったときに、次の会社へ引き継げるかどうかがここで決まります。

• ドメインとサーバーの契約契約者が自社になっているか。制作会社や保守会社の名義になっていないか
• WordPressの管理者アカウント自社の担当者が使える管理者のアカウントが一つあるか。WordPressの「管理者」は、そのサイトの管理機能をすべて使える権限です
• 契約と報告の記録見積もり、契約書、上の質問への答え、毎月の報告を、社内で見られる場所に置いているか

管理者のアカウントを持っていても、ふだん使わないなら触らなくて構いません。保守会社と連絡が取れなくなったときに、このアカウントがあれば、次の会社に権限を渡して作業を引き継いでもらえるわけです。

当社の場合の答え

比べるときの参考に、grandworkのWordPress保守で、上の質問のいくつかにどう答えているかを載せておきます。

• 更新する対象WordPress本体、テーマ、プラグインを更新します。何を更新し、何を確かめたかは、毎月の報告でお伝えします
• 障害が起きたとき原因の切り分けとご報告、更新前の状態への切り戻し、バックアップからの復元までを、一次対応として含めています。できうるかぎり即日の対応を目指していますが、即時の対応や当日中の復旧は約束していません
• バックアップ毎日1回取り、直近の10日分を残します。サイトとは別の場所に保管しています。戻せるのは最大で前日の時点までで、その日に更新された内容は戻せない場合があります
• ログイン情報多くの場合、パスワードを送っていただく必要はありません。招待や、権限を絞ったアカウントの発行などで作業します。お預かりした情報は、契約が終わったら削除します
• 解約月払いは、次の更新の前にお申し出いただければ終えられます。6か月払いと年払いは、期間が満了するまでのご契約です。契約が終わったあとは、サイトのデータ一式をお渡しします
• 含まないものページの修正や追加は保守に含まず、運用支援か単発のご依頼でお受けしています

他社が作ったサイトの保守もお受けしています。その場合は、まずサイトの状態を拝見して、そのまま引き受けられるかどうかをお伝えします。いまの状態が分からず、何を聞けばよいかも決めにくい場合は、保守を始める前に点検だけを頼む方法もあります。